Замовляючи інтимні товари, косметику чи аксесуари в інтернет-магазині, кожен із нас сподівається отримати саме те, що бачив на екрані. Але іноді трапляється так, що розмір не підійшов, колір виявився темнішим, або ж просто зрозуміли, що помилилися з вибором. Саме для таких випадків існує Loveshop exchange — обмін, який дозволяє швидко вирішити питання без зайвого стресу. У цій статті ми детально розповімо, як працює обмін у нашому магазині, які товари можна повернути, і як зробити цей процес максимально зручним для вас.
Loveshop exchange — це офіційна програма обміну та повернення товарів, яка діє в нашому інтернет-магазині. Ми розуміємо, що купівля товарів для дорослих — це делікатна справа, тому намагаємося зробити всі етапи співпраці максимально прозорими. Обмін дозволяє вам не хвилюватися про те, що покупка «не спрацює»: якщо з якоїсь причини товар вам не підійшов, ви маєте право звернутися до нас протягом 14 днів.
На відміну від багатьох інших магазинів, ми не ускладнюємо процес зайвими бюрократичними моментами. Важливо лише зберегти товарний вигляд виробу, фабричні ярлики та чек про оплату. Завдяки цьому ви можете бути впевнені: Loveshop exchange — це про турботу про клієнта, а не про формальні правила.
Більшість позицій з нашого асортименту підлягають обміну або поверненню. Однак є певні винятки, пов'язані з гігієнічними нормами. Ось повний перелік категорій:
Зверніть увагу: якщо товар належить до категорії гігієнічних, наприклад, насадки на вібратори або вкладки, його можна обміняти лише за наявності заводської пломби. Це стандартна світова практика, яка гарантує безпеку всіх клієнтів.
Відповідно до законодавства та правил гігієни, ми не можемо прийняти назад низку товарів. До них належать:
Саме тому ми радимо уважно вивчати опис товару перед покупкою. Якщо у вас виникли сумніви, наша служба підтримки завжди готова допомогти з вибором — просто напишіть нам у чат на сайті.
Щоб процес Loveshop exchange пройшов швидко та без зайвих питань, дотримуйтесь кількох простих умов:
| Термін | Протягом 14 днів з моменту отримання посилки |
| Стан товару | Не використовувався, відсутні сліди експлуатації |
| Упаковка | Збережена заводська упаковка, всі пломби та ярлики |
| Документи | Чек або інший підтверджуючий документ про оплату |
| Заява | Заповнена форма на повернення або обмін |
Важливо: для товарів належної якості обмін можливий лише на аналогічний товар (інший розмір, колір, форма). Якщо ви хочете повернути гроші, а не обміняти товар, це також можливо — кошти повертаються тим самим способом, яким була проведена оплата, протягом 3-7 робочих днів.
Процес Loveshop exchange не вимагає від вас жодних складних дій. Все відбувається у кілька кроків:
Напишіть у службу підтримки на сайті або на пошту. У повідомленні вкажіть номер замовлення, назву товару та причину обміну. Ми одразу перевіримо, чи підпадає товар під умови повернення.