Покупка интимных товаров — это всегда волнительный процесс, даже когда вы заказываете их через интернет. Иногда случается так, что товар не подошел по размеру, цвету или просто не оправдал ожиданий. Именно для таких ситуаций существует LoveShop exchange — продуманная система обмена и возврата, которая помогает решить любые вопросы без лишнего стресса. В этой статье мы подробно разберем, как работает обмен, какие товары подлежат возврату, а какие нет, и как быстро получить замену или деньги обратно.
Сервис LoveShop exchange создан для того, чтобы каждый покупатель чувствовал себя уверенно и защищенно. Мы понимаем, что интимные товары — это особенная категория, и относимся к процедуре обмена максимально деликатно и профессионально. Наша система основана на трех ключевых принципах:
Прежде чем оформить заказ, важно понимать, что не все категории товаров подлежат обмену. Это связано с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями законодательства РФ. Давайте разберем подробнее.
| Категория | Условия обмена |
| Белье и одежда (не надеванные) | Примерка не возможна, но если размер не подошел в упаковке — обмен возможен |
| Косметика и лубриканты (не вскрытые) | Обмен возможен при сохранении заводской упаковки |
| Игрушки и аксессуары | Только при наличии брака и полной комплектации (опломбированные) |
| БДСМ-аксессуары | При наличии заводской упаковки и отсутствии следов использования |
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Правительством РФ, следующие наименования не подлежат обмену и возврату:
Важно: Если вы сомневаетесь в выборе размера или формы, мы рекомендуем обратиться к консультанту LoveShop перед покупкой. Это сэкономит время и нервы.
Процедура LoveShop exchange максимально проста даже для новичков. Рассмотрим по шагам.
В течение 14 дней с момента получения заказа (не считая дня доставки) напишите нам на почту [email protected] или в чат на сайте. Укажите номер заказа, перечень товаров и причину обмена. Приложите фото, если речь идет о браке.
Мы рассматриваем заявки в течение 24 часов в рабочие дни. После подтверждения вы получите инструкции, как действовать дальше. Для бракованных товаров мы бесплатно организуем курьерский забор или отправим вам транспортную наклейку.
Важно вернуть изделие в той же упаковке, в которой оно было получено, со всеми бирками и пломбами. Вложите в посылку копию чека или накладной. Для обмена по браку достаточно заводской упаковки, даже если она повреждена при распаковке.
После получения и проверки товара (обычно 2-3 дня) мы отправляем замену или возвращаем средства тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат денег занимает от 3 до 10 банковских дней в зависимости от банка.
Мы собрали самые популярные вопросы, которые возникают у покупателей по поводу обмена. Если вы не нашли ответ здесь — напишите нам, и мы обязательно поможем.
Вопрос: Можно ли обменять вибратор, если он не подошел по размеру, но коробка открыта?
Ответ: Нет, любые интимные игрушки после вскрытия заводской упаковки обмену не подлежат. Это прямое требование санитарных норм. Мы рекомендуем внимательно изучать размеры в каталоге и пользоваться помощью консультанта.
Вопрос: Что делать, если товар пришел с браком?
Ответ: Если вы обнаружили производственный брак — пришлите фото и видео неисправности. Мы заменим товар или вернем деньги в кратчайшие сроки. Для этого не нужно возвращать упаковку в идеальном состоянии.
Вопрос: Кто оплачивает доставку при