Покупка в интернет-магазине товаров для взрослых — ответственный шаг. Даже если вы тщательно выбирали модель, размер или цвет, иногда случается, что товар не подходит. Чтобы вы чувствовали себя уверенно, LoveShop предлагает прозрачную и простую процедуру обмена — Loveshop Exchange. Мы понимаем, как важна конфиденциальность и комфорт при таких покупках, поэтому сделали процесс максимально быстрым и деликатным.
В этой статье мы подробно расскажем, как работает обмен в LoveShop, какие товары можно вернуть, а какие — нет, и что делать, если вы решили обменять покупку.
Любой товар, даже самый качественный, может не оправдать ожиданий по вполне объективным причинам: неподходящий размер, неудобная форма, не тот цвет или просто «не ваше» тактильное ощущение. Мы не хотим, чтобы вы оставались с неподходящей покупкой. Программа Loveshop Exchange создана для вашего спокойствия:
Обмен возможен только при соблюдении условий, указанных ниже. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними перед покупкой.
В LoveShop обмену подлежат большинство товаров, за исключением тех, которые по санитарно-гигиеническим нормам не подлежат возврату. Мы разделили ассортимент на три группы:
| Категория товаров | Можно ли обменять? | Особые условия |
|---|---|---|
| Белье, боди, чулки (без индивидуальной упаковки) | Да | Только если не были вскрыты защитные пакеты, нет следов примерки, повреждений |
| Игрушки (вибраторы, фаллоимитаторы и т. д.) | Нет | Не подлежат обмену/возврату по гигиеническим соображениям (за исключением заводского брака) |
| Смазки, аксессуары, BDSM-атрибутика | Да (кроме вскрытых жидкостей) | Смазки, кремы, масла — только в герметично закрытой упаковке |
| Косметика, ароматические свечи, наборы | Да | Упаковка не должна быть повреждена |
Важно: Если вы получили товар с заводским браком, он подлежит обмену в любом случае в течение гарантийного срока. Обратитесь в нашу службу поддержки — мы решим вопрос в кратчайшие сроки.
Чтобы воспользоваться Loveshop Exchange, необходимо соблюсти несколько простых правил:
Обратите внимание: Обратная пересылка осуществляется за счет покупателя, если иное не оговорено в случае брака. Мы рекомендуем отправлять товар с трек-номером, чтобы отслеживать посылку.
После получения товара на складе LoveShop мы проверяем его состояние. Если всё в порядке, в течение 3 рабочих дней формируется заказ на новый товар. Вы можете выбрать любой товар равной или большей стоимости с доплатой разницы (или получить возврат разницы на счёт, если выбрали более дешёвый товар).
Процесс обмена максимально прост и состоит из трёх шагов:
Если у вас возникли трудности на любом этапе, наши менеджеры всегда помогут. Мы дорожим каждым клиентом и стараемся решать вопросы быстро.
Вопрос: Можно ли обменять игрушку, если она просто не понравилась?
<