Покупка нижнего белья или одежды для особых случаев — всегда волнительный процесс. Даже если вы тщательно выбирали размер и модель, иногда результат не совпадает с ожиданиями: цвет смотрится иначе, фасон «не садится» идеально, или просто передумали. Для таких случаев в LoveShop действует удобная программа Loveshop exchange — обмен товара на подходящий без лишней бюрократии. В этой статье подробно разберём, как работает обмен, какие условия действуют и как получить максимум пользы от этой услуги.
Loveshop exchange — это сервис замены приобретённого товара на другой (или тот же, но в другом размере/цвете) в течение установленного срока. В отличие от возврата с возвратом денег, обмен позволяет сразу получить желаемую вещь, не дожидаясь повторного оформления заказа. Программа создана для тех, кто ценит своё время и хочет быть уверенным в покупке.
Сервис доступен для всех клиентов интернет-магазина LoveShop, независимо от способа оплаты и доставки. Вы можете обменять как бельё, так и купальники, пижамы, аксессуары. Главное — соблюсти простые правила.
Чтобы воспользоваться услугой Loveshop exchange, необходимо соблюсти следующие условия:
| Параметр | Условие |
| Срок обмена | 14 календарных дней с момента получения заказа |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка, ярлыки, этикетки; без следов носки, стирки, повреждений |
| Документы | Чек (электронный или бумажный) или подтверждение оплаты |
| Категории | Бельё, купальники, пижамы, одежда для дома (кроме трусов-боксеров и гигиенических средств по медпоказателям) |
| Замена | Товар той же стоимости или с доплатой/возвратом разницы |
Обратите внимание: для интимных товаров (трусы, боди с гигиеническими прокладками) обмен возможен только при наличии заводской упаковки. Для сохранения прав потребителя мы рекомендуем примерять новое бельё только поверх нижнего белья.
Процесс Loveshop exchange максимально простой и занимает не более 3-х шагов.
Убедитесь, что вы укладываетесь в 14-дневный лимит. Осмотрите вещь: все бирки и пломбы должны быть на месте, а сама вещь не должна иметь следов использования.
Перейдите в раздел обмен в личном кабинете или свяжитесь с поддержкой. Укажите номер заказа, артикул товара, который хотите вернуть, и новый артикул или параметры для замены (размер, цвет). Если вам нужна консультация, менеджер поможет подобрать альтернативу.
Мы организуем курьерский забор посылки или вы можете самостоятельно отнести её в пункт выдачи. После проверки товара на складе (обычно 1–2 дня) мы отправляем замену. Доставка нового товара — как в вашем заказе: курьером или в пункт выдачи. Все транспортные расходы при обмене по нашей вине (брак, пересорт) мы берём на себя.
Мы собрали самые популярные вопросы клиентов, чтобы вы сразу нашли ответ.
Да, обмен возможен на любые товары, включая те, что участвовали в акции. Если стоимость нового товара выше, вы доплачиваете разницу. Если ниже — мы делаем возврат разницы на вашу карту или в виде бонусов.
Не страшно — мы можем найти заказ по номеру или по e-mail, с которого был оформлен заказ. Достаточно назвать данные получателя.
После того как мы получили посылку, обработка занимает до 2 рабочих дней. Затем срок доставки зависит от выбранного способа: обычно 1–3 дня по Москве и до 5-7 дней по России.
Обмен экономит время: вам не нужно ждать зачисления денежных средств (до 10 дней по закону), а затем снова оформлять заказ. Вы сразу получаете нужную вещь. Кроме того, при обмене мы часто предоставляем скидку на следующую покупку или дополнительный подарок — следите за акциями в разделе акции.