Loveshop — обмен и доступ на сайт

Каждый онлайн-покупка сопряжена с волнением: подойдёт ли размер, не разочарует ли качество? Команда LoveShop делает всё, чтобы ваш заказ стал идеальным. Но если по какой-то причине товар не подошёл или оказался бракованным, мы предлагаем удобный сервис Loveshop exchange. В этой статье мы расскажем, как правильно оформить обмен или возврат в LoveShop, какие товары можно вернуть, а какие — нет, и сколько времени займёт процедура.

Правила обмена и возврата в LoveShop

Политика LoveShop основана на нормах российского законодательства («Закон о защите прав потребителей») и на специфике товаров для взрослых. Мы стремимся сделать процесс максимально прозрачным и быстрым.

Условия для обмена товара надлежащего качества

Для товаров, не входящих в перечень невозвратных, обмен возможен, если:

• Товар не использовался, не нарушен заводской упаковочный материал (плёмбки, стикеры, целлофан);
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
• Предъявлен чек или иной документ, подтверждающий покупку в LoveShop;
• Заявка подана в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Условия для возврата бракованного товара

Если вы обнаружили производственный дефект (скол, неработающий механизм, нарушение герметичности), вы имеете право на возврат в пределах гарантийного срока (обычно 30 дней). В этом случае:

• Обязательно зафиксируйте брак на фото или видео сразу после вскрытия;
• Свяжитесь с нами через раздел «Контакты»;
• Мы организуем бесплатный возврат за наш счёт и заменим товар или вернём деньги.

Какие товары не подлежат обмену?

В соответствии с Постановлением Правительства №2463, товары для интимной гигиены и контактирующие с телом не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества. К таким относятся:

Если вы сомневаетесь, подходит ли ваш случай под обмен, напишите в чат поддержки — мы поможем разобраться.

Процедура оформления обмена или возврата

Чтобы воспользоваться Loveshop exchange, выполните три шага:

1. Оформите заявку в личном кабинете на сайте LoveShop или отправьте письмо на [email protected] с номером заказа и причиной возврата/обмена.
2. Согласуйте способ отправки: можно привезти товар в пункт выдачи, передать курьеру или отправить почтой. Обратите внимание — при отправке почтой мы рекомендуем застраховать посылку.
3. Получите новое изделие или возврат средств в течение 3–10 рабочих дней после получения и проверки посылки.

Сроки и финансовая сторона вопроса

• Обмен: новая посылка отправляется в течение 2–3 дней после получения старой.
• Возврат денег: перечисление на карту или электронный кошелёк — до 10 дней, наличными в пункте выдачи — сразу.
• Расходы на пересылку при обмене товара надлежащего качества оплачивает покупатель (кроме случаев, когда стоимость обмена превышает стоимость товара — тогда мы делим затраты). При браке все расходы берёт LoveShop.

Часто задаваемые вопросы о Loveshop exchange

Вопрос: Можно ли обменять вибратор, если он не понравился по ощущениям?
К сожалению, нет — это товар личного использования, который не подлежит возврату при отсутствии брака. Рекомендуем внимательнее изучать характеристики и отзывы перед покупкой.

Вопрос: Я потерял чек, но номер заказа сохранился. Примут ли товар?
Да, достаточно сообщить номер заказа. Мы видим всю историю в нашей CRM. Если номер утерян, можно восстановить по паспорту, если заказ был оформлен на вас.

Вопрос: Сколько ж